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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas sobre la teledermatología o cómo funciona una consulta virtual? Encuentre respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre citas, problemas de la piel, el proceso de consulta y qué esperar de su atención médica.
¿Qué problemas puedo consultar a través de telederm PR?
Puede consultar sobre una amplia variedad de problemas de la piel, el cabello y las uñas. No necesita saber cuál es el diagnóstico. Simplemente indíquenos qué le preocupa, complete las preguntas sobre sus síntomas y su historial médico, y envíe fotografías claras del área que desea evaluar.

 

Entre las condiciones que pueden evaluarse por teledermatología se encuentran el acné, rosácea, eczema y otras dermatitis, psoriasis, caída del cabello, problemas de las uñas, infecciones, verrugas, manchas, lunares o lesiones individuales, entre muchas otras.

 

Algunas condiciones requieren un examen presencial, pruebas adicionales o algún procedimiento. Si ese es su caso, un dermatólogo de telederm PR se lo explicará y le recomendará los próximos pasos.
Consulta por Fotos | $50
 
La opción más flexible. Complete su historial médico, conteste las preguntas sobre el problema que desea evaluar, envíe sus fotografías y seleccione una fecha disponible para su consulta. No hay una hora de cita y no necesita estar disponible en un horario específico. Su consulta será evaluada por un dermatólogo de telederm PR y recibirá su evaluación y plan de tratamiento dentro de las 72 horas de la fecha seleccionada para su consulta.
 
Videollamada | $99
 
Esta opción incluye el mismo historial médico y fotografías, además de una videollamada programada con un dermatólogo. Es una buena alternativa si prefiere hablar directamente con su dermatólogo, hacer preguntas durante la consulta o se siente más cómodo con una visita en tiempo real.
Todas las consultas son evaluadas por un dermatólogo de telederm PR. Su atención dermatológica será manejada a través de telederm PR.
Las Consultas por Fotos se evalúan dentro de las 72 horas de la fecha seleccionada para su consulta. Al completar el proceso, usted escogerá una fecha disponible. No hay una hora de cita y no necesita estar disponible en un horario específico.
 
Su historial médico, fotografías, formularios requeridos y pago deben estar completos antes de que su consulta pueda ser evaluada. Si se necesitan fotografías o información adicional, su consulta puede permanecer pendiente hasta recibirlas.
Si un dermatólogo de telederm PR necesita fotografías adicionales o más información para poder evaluar adecuadamente su condición, se lo dejará saber. Tendrá hasta 7 días para enviar la información solicitada. Su consulta permanecerá pendiente hasta recibirla.
La teledermatología puede utilizarse para evaluar muchos problemas dermatológicos, pero no todos pueden resolverse a distancia.
 
Algunas condiciones necesitan un examen físico, dermatoscopia, una biopsia, cirugía u otro procedimiento presencial.
 
Si un dermatólogo de telederm PR determina que necesita atención presencial, el dermatólogo le explicará por qué y le orientará sobre el tipo de atención que debe buscar. Cuando sea posible, telederm PR tratará de ayudarle a identificar opciones apropiadas para continuar su cuidado en Puerto Rico.
 
La recomendación de atención presencial forma parte de la evaluación médica y no significa que la consulta no se haya realizado.
Sí. Si después de comenzar con una Consulta por Fotos usted o su dermatólogo consideran que una videollamada sería beneficiosa, puede solicitar el cambio. Los $50 ya pagados se acreditarán al costo de la videollamada, por lo que solamente pagará la diferencia correspondiente.
Sí. Cuando sea médicamente apropiado, un dermatólogo de telederm PR puede enviar medicamentos recetados directamente a su farmacia.

 

Siempre que sea razonable desde el punto de vista médico, se considerarán medicamentos genéricos y alternativas que ayuden a mantener el costo accesible. Sin embargo, la cobertura y el costo de los medicamentos dependen de su plan médico y telederm PR no puede garantizar que un medicamento específico esté cubierto.

 

telederm PR no tramita autorizaciones previas con planes médicos. Si su medicamento no está cubierto, puede comunicarse dentro del período de seguimiento de 7 días y un dermatólogo de telederm PR determinará si existe una alternativa apropiada.
Sí. Si necesita pruebas de laboratorio como parte de su evaluación o tratamiento, un dermatólogo de telederm PR puede ordenarlas cuando sea médicamente apropiado.

 

El costo de los laboratorios no está incluido en el precio de la consulta y dependerá del laboratorio utilizado y de la cobertura de su plan médico.
Sí, cuando sea médicamente apropiado. Algunos medicamentos y condiciones requieren seguimiento periódico, nuevas fotografías, laboratorios o una videollamada antes de que puedan autorizarse repeticiones adicionales.

 

Si un dermatólogo de telederm PR le ha recomendado seguimiento y este no se ha completado, es posible que el dermatólogo no pueda autorizar nuevas repeticiones hasta reevaluar su tratamiento.

Sí. Durante los 7 días posteriores a su consulta, puede enviar preguntas breves directamente relacionadas con el tratamiento o medicamento recomendado.

 

Este período está diseñado para aclarar su plan de tratamiento, resolver dudas relacionadas con una receta o informar algún problema inmediato con el tratamiento indicado.

 

Si surge un problema dermatológico diferente, su condición cambia significativamente o necesita una nueva evaluación médica, será necesario realizar otra Consulta por Fotos o una Videollamada.

Sí. Un dermatólogo de telederm PR atiende pacientes pediátricos además de adultos. Los menores de edad deben contar con la participación y autorización de un padre, madre o tutor legal según corresponda.

No necesariamente tiene que ser residente de Puerto Rico, pero debe encontrarse físicamente en Puerto Rico al momento de recibir atención médica a través de telederm PR.

 

Esto significa que una persona que esté visitando Puerto Rico también puede utilizar el servicio mientras se encuentre físicamente en la Isla.

telederm PR es un servicio de pago directo y no factura a planes médicos.

 

El costo de la consulta se presenta antes de completar el pago. La cobertura o reembolso de servicios de telemedicina varía según cada plan, por lo que telederm PR no puede garantizar que su plan médico le reembolse el costo de la consulta.

No. Los exámenes completos de la piel para detección rutinaria de cáncer de piel deben realizarse presencialmente.

 

Sin embargo, si tiene una lesión, lunar o mancha específica que le preocupa, puede enviar fotografías para una evaluación inicial. La un dermatólogo de telederm PR determinará si puede evaluarse adecuadamente a distancia o si necesita un examen presencial.

No. telederm PR no es un servicio de emergencias ni ofrece atención médica inmediata. Si está experimentando una emergencia médica, debe llamar al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana.

Sí. Puede cambiar la fecha u hora de su videollamada.

Si cancela con al menos 24 horas de anticipación, puede recibir un reembolso o cambiar su cita. Si cancela con menos de 24 horas de anticipación, no se ofrecerá reembolso, pero podrá cambiar su cita una vez sin costo adicional.

 

Las citas a las que el paciente no se presente sin cancelar previamente no son reembolsables.

 

Si telederm PR necesita cancelar o cambiar su cita, podrá escoger una nueva fecha o recibir un reembolso completo.

Si solicita la cancelación antes de que un dermatólogo de telederm PR haya comenzado a evaluar su consulta, se puede emitir un reembolso.

 

Una vez que la evaluación médica haya comenzado, la Consulta por Fotos no es reembolsable.

telederm PR es una práctica de dermatología completamente virtual. No tenemos una oficina física para atender pacientes y no ofrecemos citas presenciales, exámenes físicos presenciales, biopsias, procedimientos, pruebas ni otros servicios presenciales.

 

Todas las consultas se realizan mediante una Consulta por Fotos o una Videollamada programada. Usted debe encontrarse físicamente en Puerto Rico al momento de recibir atención médica a través de telederm PR.

 

Si su condición requiere un examen presencial, pruebas, una biopsia, un procedimiento u otro tipo de atención presencial, se lo informaremos y le recomendaremos obtener la atención presencial apropiada. Cualquier atención presencial será independiente de telederm PR y no está incluida en el costo de su consulta con telederm PR.

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¿Necesita ayuda? Estamos aquí para orientarle.

Si tiene preguntas sobre cómo funciona telederm PR o necesita ayuda para comenzar, escoger el tipo de consulta adecuado, completar su información, subir sus fotografías o navegar el proceso, comuníquese con nosotros. Con gusto le orientaremos.
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